关于开展提升员工服务质量工作的通知

       为宣贯公司“以客户为中心”的核心价值观，提升管理服务中心团队的客户服务意识，创建“以服务促进管理”的工作氛围，及时了解全体员工对公司管理服务质量的满意度状况，为加强内部服务管理提供可靠依据、提出改进建议，提高管理服务水平、质量和员工满意度，现将有关事宜通知如下：

一、主要内容：
1、内部员工对本中心及管理服务中心从人力资源部从招聘、面试、入职、离职办理等流程服务体验；行政部后勤保障，就餐、交通、住宿、维修等服务体验；财务部报销服务等日常工作中存在的服务问题及意见进行改善提升工作。
2、本次提升员工服务质量及满意度工作，由审计监察部组织实施，在职员工全员参与，要确保调查问卷填写、填报数据的真实性，严禁弄虚作假。
二、措施要求：
1、管理服务中心各部门在4月12日前制定各岗位、流程环节的服务标准和考核标准。并按要求填写《岗位服务公示牌》，提交各岗位服务具体事务信息。
2、各中心参照并制作本中心平台支持服务岗位的《岗位服务公示牌》，并在4月25日前完成公告栏张贴和电子图片档公布。
3、审计监察部根据以上各部门岗位、环节的服务流程标准，在4月30日前网上组织员工满意度调查，完成调查报告报董事长批示后在公司予以公布。
4、各中心按照提升员工服务质量及满意度工作要求，明确责任，安排专人抓好跟进落实，保质保量完成任务。
5、后期公司将不定期组织服务质量满意度调查，调查结果作为管理服务中心及各中心平台支持服务岗位员工满意度考评依据。
三、附则：
1、《岗位服务公示牌》样版；
2、管理服务中心服务质量满意度调查问卷（另行通知）
特此通知